Condiciones de Venta
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de esta tienda online es el responsable del sitio web https://elviora.es/. Para más información, puedes consultar el Aviso Legal.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web, incluyendo velas aromáticas, inciensos, ambientadores, piedras energéticas, joyas, jabones artesanales y productos relacionados.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- Selección del producto en la tienda online
- Añadir al carrito
- Acceso a la página de finalización de compra
- Introducción de los datos de envío
- Selección del método de pago
- Confirmación y pago del pedido
Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
4. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Apple Pay
- Google Pay
Las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros con certificado SSL.
5. Precios
Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
6. Envíos
- Plazos de entrega:
- España Peninsular, Baleares, Portugal y Andorra: de 24 a 48 horas.
- Francia: de 2 a 3 días.
- Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia: de 3 a 4 días.
- Austria, Reino Unido: de 3 a 4 días.
- Dinamarca, Bulgaría, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep.Checa, Rep. Eslovaca, Rumanía, Suecia, Suiza: de 4 a 6 días.
- Costes de envío: variables según peso y destino. Lo podéis calcular en el carrito de la compra.
- Zonas de envío:
- Se realizan envíos a: España Peninsular, Andorra, Portugal, Baleares, Francia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Dinamarca, Bulgaría, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep.Checa, Rep. Eslovaca, Rumanía, Suecia, Suiza.
- No se realizan envíos a Islas Canarias ni fuera de la Unión Europea. Los clientes de estas zonas podrán realizar su compra, pero deberán seleccionar un punto de recogida autorizado dentro de las zonas de envío disponibles.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por causas ajenas (empresas de transporte, incidencias logísticas, fuerza mayor, etc.).
7. Devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse a través del siguiente formulario: REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Las condiciones completas están disponibles en: https://elviora.es/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/
En el caso de productos por motivos de higiene o uso personal (como jabones, pendientes), no se aceptarán devoluciones si han sido abiertos o utilizados.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños por uso indebido
- Desgaste normal del producto
- Uso no conforme a las indicaciones
Los productos artesanales pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o aroma, lo cual no se considerará defecto.
9. Uso de los productos
Los productos vendidos tienen fines decorativos, aromáticos o de bienestar.
No se garantiza ningún resultado terapéutico, energético o espiritual.
El cliente es responsable del uso adecuado de los productos, especialmente en el caso de:
- Velas (riesgo de incendio)
- Inciensos
- Productos en contacto con la piel
La tienda no se hace responsable de daños derivados de un uso incorrecto o negligente.
10. Responsabilidad
La tienda no será responsable de:
- Uso indebido de los productos
- Reacciones adversas en productos artesanales (ej. jabones) si no se ha verificado previamente su composición
- Expectativas subjetivas en productos como piedras energéticas
La responsabilidad máxima en cualquier caso se limitará al importe del pedido.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en la web.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
13. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes.
El cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
14. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
