Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y legislación española), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la devolución.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado y sin usar
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación
Exclusiones importantes. No se pueden devolver:
- Productos de higiene abiertos (jabones artesanales, velas aromáticas si han sido usados)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Piedras energéticas o joyas usadas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío
- Devolución voluntaria (desistimiento): En caso de que el cliente devuelva un pedido sin que exista defecto, daño o error, deberá asumir tanto los gastos de envío inicial del pedido como los gastos de envío de la devolución.
- Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: En estos casos, todos los gastos de envío (tanto el envío inicial como la devolución) correrán a cargo de la tienda.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto:
- El cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Debe aportar fotografías o pruebas
- Se ofrecerá:
- Reemplazo sin coste, o
- Reembolso completo
5. Proceso de devolución
- Completar el formulario de devolución:
Formulario de devoluciones - Esperar confirmación por email con las instrucciones de envío
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Plazo para enviar la devolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente dispone de 7 días naturales para enviar el producto de vuelta.
7. Reembolsos
- Se realizan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto
8. Pedidos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos cuando el producto presente:
- Uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento
- Embalaje original dañado o ausente
- Falta de accesorios o elementos incluidos
- Daños derivados de un uso indebido
En productos artesanales, las ligeras variaciones de color, forma o aroma no se considerarán defectos y, por tanto, no dan derecho a devolución ni reembolso.
9. Responsabilidad del cliente durante el envío
El cliente es responsable del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Recomendamos:
- Usar un envío con seguimiento
- Embalar correctamente el producto
No nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
10. Productos no elegibles para devolución
- Productos abiertos por higiene (jabones, velas)
- Productos personalizados
- Piedras energéticas y joyas usadas
11. Cambios
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
- Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto por parte de la tienda
12. Contacto
Cualquier duda o incidencia se puede comunicar a través de:
